Installationsproblemer
Se følgende emner for at få flere oplysninger, hvis softwareinstallationsprogrammet
stopper, eller der opstår en fejl:
•
Installationsprogrammet stopper
•
Der vises en meddelelse med "ukendt enhed"
•
Printernavnet vises ikke
Hvis du fortsat har problemer, kan du gå til HP Teknisk Support på
www.hp.com/support
.
Installationsprogrammet stopper
Årsag:
Hvis installationsprogrammet stopper, mens det søger efter ny hardware,
skaber et af følgende et kommunikationsproblem:
•
USB-kablet er gammelt eller defekt.
•
Software, f.eks. et antivirusprogram, der kører.
•
En anden enhed, f.eks. en scanner, er tilsluttet computeren.
Kapitel 10
58
Fejlfinding
Fejlfinding
Løsning:
Sådan løser du problemet
1.
Kontroller, at der ikke er sluttet andre USB-enheder end printeren, tastaturet og
musen til computeren.
2.
Tag USB-kablet ud, og sæt det i igen.
3.
Kontroller, at printeren er sluttet direkte til en USB-port på computeren (og ikke
via en USB-hub).
4.
Hvis installationsprogrammet stadig ikke kan finde printeren, skal du udskifte
USB-kablet og fortsætte til næste trin.
5.
Klik på
Annuller
, og genstart computeren.
6.
Sluk for printeren, og tag både USB-kablet og netledningen ud.
7.
Luk antivirusprogrammer og alle andre programmer, der kører på computeren.
Bemærk!
Følg producentens anvisninger i forbindelse med lukning af
antivirusprogrammer.
8.
Installer printersoftwaren igen:
a
. Sæt cd'en med printersoftwaren i drevet.
b
. Følg vejledningen på skærmen. Sæt USB-kablet og strømledningen i
printeren, når du bliver bedt om det, og kontroller, at printeren er tændt.
Bemærk!
Tilslut først USB-kablet, når du bliver bedt om det.
c
. Følg vejledningen på skærmen for at afslutte installationen.
9.
Genstart antivirusprogrammet.
Der vises en meddelelse med "ukendt enhed"
Årsag:
Under installationen kan der vises en meddelelse med “ukendt enhed", når
du sætter USB-kablet i printeren og computeren. Det kan skyldes, at USB-kablet er
defekt.
Løsning:
Bemærk!
Dette er ikke et problem, hvis du bruger Windows 2000. Hvis du ser
denne meddelelse i Windows 2000, kan du fortsætte softwareinstallationen.
Sådan løser du problemet
1.
Tag USB-kablet ud af printeren.
2.
Tag netledningen ud af printeren.
3.
Vent i ca. 30 sekunder.
4.
Sæt netledningen i printeren igen.
5.
Sæt USB-kablet i printeren igen.
6.
Hvis meddelelsen om "ukendt enhed" vises igen, skal du udskifte USB-kablet.
Installationsproblemer
59
Fejl
finding
Printernavnet vises ikke
Løsning:
Hvis printersoftwaren tilsyneladende er korrekt installeret, men navnet på
printeren ikke står på listen over printere, når du klikker på
Udskriv
i menuen
Filer
eller i mappen Printere i Kontrolpanel, kan du prøve at installere printersoftwaren igen.
Sådan installeres printersoftwaren igen
1.
Luk antivirusprogrammer og alle andre programmer, der kører på computeren.
Bemærk!
Følg producentens anvisninger i forbindelse med lukning af
antivirusprogrammer.
2.
Fjern printersoftwaren:
a
. Sæt cd'en med printersoftwaren i drevet, og følg vejledningen på skærmen.
Bemærk!
Hvis installationsprogrammet ikke starter automatisk, skal du
klikke på dit cd-drevbogstav i Windows Stifinder og derefter dobbeltklikke
på filen setup.exe. Dobbeltklik f.eks. på D:\setup.exe.
b
. Klik på
Fjern alle
, når du får mulighed for det.
3.
Installer printersoftwaren igen:
a
. Sæt cd'en med printersoftwaren i drevet.
b
. Følg vejledningen på skærmen for at afslutte installationen.
4.
Genstart antivirusprogrammet.