Realización de llamadas
Llame al servicio de asistencia de HP cuando se encuentre delante del equipo e HP Deskjet.
Probablemente se le pedirá la siguiente información:
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Número de modelo del dispositivo (situado en la etiqueta de la parte delantera del mismo)
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Número de serie del dispositivo (situado en la parte trasera o inferior del dispositivo)
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Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
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Respuestas a las siguientes preguntas:
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¿Esta situación ha ocurrido antes?
•
¿Puede volver a reproducir el problema?
•
¿Había agregado algún hardware o software nuevo al equipo más o menos cuando sucedió
esto?
•
¿Ocurrió algo más antes de producirse esta situación (como una tormenta eléctrica,
traslado del dispositivo, etc.)?