Problemas de instalación
Si el programa de instalación de software se detiene o falla, compruebe los siguientes
temas para obtener más información:
•
El programa de instalación se detiene
•
Aparece el mensaje "Dispositivo desconocido"
•
El nombre de la impresora no aparece
Si sigue teniendo problemas, visite el centro de asistencia técnica de HP en
www.hp.com/
support
.
Problemas de instalación
61
Solución de
problemas
El programa de instalación se detiene
Causa:
Si el programa de instalación se detiene al buscar hardware nuevo, es que
se ha producido un problema de comunicación por una de las siguientes causas:
•
El cable USB está desgastado o defectuoso.
•
Hay algún software, como un programa antivirus, que está funcionando.
•
Otro dispositivo, como un escáner, está conectado al equipo.
Solución:
Para resolver el problema
1.
Asegúrese de que no hay más dispositivos USB conectados al equipo, aparte de
la impresora, el teclado y el ratón.
2.
Desconecte y vuelva a conectar el cable USB.
3.
Compruebe que la impresora está conectada directamente a un puerto USB del
equipo y no a través de un concentrador USB.
4.
Si el programa de instalación todavía no localiza la impresora, sustituya el cable
USB y haga lo siguiente.
5.
Haga clic en
Cancelar
y reinicie el equipo.
6.
Apague la impresora y desconecte el cable USB y el de alimentación.
7.
Cierre los programas de antivirus y otras aplicaciones que se estén ejecutando
en el equipo.
Nota
Para salir de un programa antivirus, siga las instrucciones del
fabricante.
8.
Vuelva a instalar el software de la impresora:
a
. Inserte el CD del software de la impresora en la unidad correspondiente.
b
. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Cuando el programa de
instalación se lo pida, conecte el cable USB y el cable de alimentación a la
impresora y asegúrese de que la impresora está encendida.
Nota
No conecte el cable USB hasta que se le indique.
c
. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para finalizar la instalación.
9.
Reinicie el programa antivirus.
Aparece el mensaje "Dispositivo desconocido"
Causa:
Durante la instalación, puede que aparezca el mensaje "Dispositivo
desconocido" al conectar un cable USB entre la impresora y el equipo. Podría ser
debido a que el cable USB es defectuoso.
Solución:
Nota
Si está utilizando Windows 2000, la aparición de este mensaje no supone
ningún problema y puede continuar con la instalación del software.
Capítulo 10
62
Solución de problemas
Solució
n
de p
roblemas
Para resolver el problema
1.
Desconecte el cable USB de la impresora.
2.
Desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3.
Espere aproximadamente 30 segundos.
4.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
5.
Vuelva a conectar el cable USB a la impresora.
6.
Si todavía aparece el mensaje "Dispositivo desconocido", sustituya el cable USB.
El nombre de la impresora no aparece
Solución:
Si el software de la impresora parece haberse instalado correctamente,
pero el nombre de la impresora no aparece en la lista de impresoras después de
haber hecho clic en
Imprimir
en el menú
Archivo
o en la carpeta Impresoras del
Panel de control, vuelva a instalar el software de la impresora.
Para volver a instalar el software de la impresora
1.
Cierre los programas de antivirus y otras aplicaciones que se estén ejecutando
en el equipo.
Nota
Para salir de un programa antivirus, siga las instrucciones del
fabricante.
2.
Desinstale el software de la impresora:
a
. Inserte el CD de software de la impresora en su unidad correspondiente y
siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Nota
Si el programa de instalación no inicia automáticamente, haga clic
en la letra de la unidad del CD en el explorador de Windows y, a
continuación, haga doble clic en el archivo setup.exe. Por ejemplo, haga
doble clic en D:\setup.exe.
b
. Cuando se solicite, haga clic en
Quitar todos
.
3.
Vuelva a instalar el software de la impresora:
a
. Inserte el CD del software de la impresora en la unidad correspondiente.
b
. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para finalizar la instalación.
4.
Reinicie el programa antivirus.
Problemas de instalación
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Solución de
problemas