Asennusongelmat
Jos ohjelmiston asennusohjelma pysähtyy tai asennus epäonnistuu, lue lisätietoa
seuraavista aiheista:
•
Asennusohjelma pysähtyy
•
”Tuntematon laite” -ilmoitus tulee näyttöön
•
Tulostimen nimi ei näy
Mikäli ongelma ei ratkea, käy HP:n teknisen tuen sivustossa osoitteessa
www.hp.com/
support
.
Luku 10
58
Vianmääritys
Vianmääritys
Asennusohjelma pysähtyy
Syy:
Jos asennusohjelma pysähtyy uuden laitteen etsinnän aikana, jokin
seuraavista seikoista aiheuttaa yhteysongelman:
•
USB-kaapeli on vanha tai viallinen.
•
Jokin ohjelma, kuten virustentorjuntaohjelma, on käytössä.
•
Tietokoneessa on kytkettynä jokin toinen laite, kuten skanneri.
Ratkaisu:
Ongelman ratkaiseminen
1.
Varmista, ettei tietokoneeseen ole liitetty muita USB-laitteita kuin tulostin,
näppäimistö ja hiiri.
2.
Irrota USB-kaapeli ja kytke se uudelleen.
3.
Varmista, että tulostin on liitetty suoraan tietokoneen USB-porttiin (eikä USB
-
keskittimen kautta).
4.
Jos asennusohjelma ei vieläkään löydä tulostinta, vaihda USB-kaapeli ja jatka
sitten seuraavaan kohtaan.
5.
Napsauta
Peruuta
ja käynnistä tietokone uudelleen.
6.
Katkaise virta tulostimesta ja irrota sitten USB-kaapeli ja virtajohto.
7.
Sulje kaikki virustentorjuntaohjelmistot tai muut tietokoneessa käytössä olevat
ohjelmat.
Huomautus
Poistu virustentorjuntaohjelmasta noudattamalla valmistajan
ohjeita.
8.
Asenna tulostinohjelmisto uudelleen:
a
. Aseta tulostinohjelmisto-CD-levy levyasemaan.
b
. Noudata näytön ohjeita. Kun asennusohjelma antaa kehotteen, liitä USB-
kaapeli ja virtajohto tulostimeen ja varmista, että tulostimeen on kytketty virta.
Huomautus
Älä kytke USB-kaapelia, ennen kuin ohjeissa pyydetään
tekemään niin.
c
. Suorita asennus loppuun noudattamalla näytön ohjeita.
9.
Käynnistä viruksentorjuntaohjelmisto uudelleen.
”Tuntematon laite” -ilmoitus tulee näyttöön
Syy:
Näyttöön saattaa avautua asennuksen aikana ”Tuntematon laite” -ilmoitus,
kun liität USB-kaapelin tulostimeen ja tietokoneeseen. Syynä saattaa olla viallinen
USB-kaapeli.
Ratkaisu:
Huomautus
Tämä ei ole ongelma Windows 2000 -käyttöjärjestelmässä. Jos
käytät Windows 2000 -käyttöjärjestelmää ja tämä viesti tulee näyttöön, voit jatkaa
ohjelmiston asentamista.
Asennusongelmat
59
Vianmääritys
Ongelman ratkaiseminen
1.
Irrota USB-kaapeli tulostimesta.
2.
Irrota virtajohto tulostimesta.
3.
Odota noin 30 sekuntia.
4.
Kiinnitä virtajohto takaisin tulostimeen.
5.
Kiinnitä USB-kaapeli uudelleen tulostimeen.
6.
Jos ”Tuntematon laite” -ilmoitus näkyy edelleen näytössä, vaihda USB-kaapeli.
Tulostimen nimi ei näy
Ratkaisu:
Jos tulostinohjelmisto näytti asentuvan oikein mutta tulostimen nimi ei
näy tulostinluettelossa, kun napsautat
Tulosta
-painiketta
Tiedosto
-valikossa tai
Ohjauspaneelin Tulostimet-kansiossa, yritä asentaa tulostin uudelleen.
Tulostinohjelmiston asentaminen uudelleen
1.
Sulje kaikki virustentorjuntaohjelmistot tai muut tietokoneessa käytössä olevat
ohjelmat.
Huomautus
Poistu virustentorjuntaohjelmasta noudattamalla valmistajan
ohjeita.
2.
Poista tulostinohjelmiston asennus.
a
. Aseta tulostinohjelmisto-CD-levy tietokoneen levyasemaan ja noudata
näytön ohjeita.
Huomautus
Ellei asennusohjelma käynnisty automaattisesti, napsauta
CD-aseman kirjainta Windowsin Resurssienhallinnassa.
Kaksoisnapsauta setup.exe-tiedostoa. Kaksoisnapsauta esimerkiksi D:
\setup.exe.
b
. Kun järjestelmä kehottaa, napsauta
Poista kaikki
-vaihtoehtoa.
3.
Asenna tulostinohjelmisto uudelleen:
a
. Aseta tulostinohjelmisto-CD-levy levyasemaan.
b
. Suorita asennus loppuun noudattamalla näytön ohjeita.
4.
Käynnistä virustentorjuntaohjelmisto uudelleen.
Luku 10
60
Vianmääritys
Vianmääritys