Lorsque vous appelez l'assistance HP
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre ordinateur et le
périphérique HP Deskjet. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
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Le numéro de modèle du périphérique (figurant sur l'étiquette sur la face avant du périphérique)
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Le numéro de série du périphérique (figurant sur l'arrière du périphérique)
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Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
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Les réponses aux questions suivantes :
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Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
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Pouvez-vous la recréer ?
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Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le
problème est survenu ?
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S'est-il produit un événement quelconque avant que le problème ne survienne (orage,
déplacement du périphérique etc.) ?