Problèmes d'installation
Si le programme d'installation du logiciel s'arrête ou échoue, consultez les sections
suivantes pour plus d'informations :
•
Le programme d'installation s'arrête
•
Le message « Périphérique inconnu » s'affiche
•
Le nom de l'imprimante ne s'affiche pas
Si malgré cela vous avez toujours des problèmes, consultez l'assistance technique HP
à la page
www.hp.com/support
.
Chapitre 10
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Dépannage
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Le programme d'installation s'arrête
Cause:
Si le programme d'installation s'arrête lorsqu'il recherche un nouveau
matériel, un des problèmes suivants provoque un problème de communication :
•
Le câble USB est usagé ou défectueux.
•
Un logiciel (par exemple, un programme antivirus) est en cours d'exécution.
•
Un autre périphérique, un scanner par exemple, est connecté à l'ordinateur.
Solution:
Pour résoudre le problème
1.
Assurez-vous qu'aucun périphérique USB autre que l'imprimante, le clavier et la
souris n'est connecté à l'ordinateur.
2.
Débranchez puis rebranchez le câble USB.
3.
Assurez-vous que l'imprimante est connectée directement à un port USB de
l'ordinateur (et non via un concentrateur USB).
4.
Si le programme d'installation n'arrive toujours pas à localiser l'imprimante,
remplacez le câble USB, puis passez à l'étape suivante.
5.
Cliquez sur
Annuler
, puis redémarrez l'ordinateur.
6.
Mettez l'imprimante hors tension, puis débranchez le câble USB et le cordon
d'alimentation.
7.
Quittez le programme antivirus ou d'autres programmes en cours d'exécution sur
l'ordinateur.
Remarque
Pour quitter un programme antivirus, suivez les instructions du
fabricant.
8.
Réinstallez le logiciel d'impression :
a
. Insérez le CD du logiciel d'impression dans le lecteur.
b
. Suivez les instructions à l'écran. Lorsque le programme d'installation vous y
invite, connectez le câble USB et le cordon d'alimentation à l'imprimante, puis
assurez-vous que l'imprimante est sous tension.
Remarque
Ne branchez le câble USB que lorsqu'on vous y invite.
c
. Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.
9.
Redémarrez le programme antivirus.
Le message « Périphérique inconnu » s'affiche
Cause:
Au cours de l'installation, le message « Périphérique inconnu » peut
s'afficher lorsque vous connectez un câble USB entre l'imprimante et l'ordinateur. Un
câble USB défectueux peut déclencher ce message.
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61
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panna
ge
Solution:
Remarque
Ce n'est pas un problème si vous utilisez Windows 2000. Si vous
travaillez sous Windows 2000 et que ce message s'affiche, vous pouvez
poursuivre l'installation du logiciel.
Pour résoudre le problème
1.
Déconnectez le câble USB de l'imprimante.
2.
Débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante.
3.
Attendez 30 secondes environ.
4.
Rebranchez le cordon d'alimentation sur l'imprimante.
5.
Rebranchez le câble USB sur l'imprimante.
6.
Si le message « Périphérique inconnu » s'affiche encore, remplacez le câble USB.
Le nom de l'imprimante ne s'affiche pas
Solution:
Si l'installation du logiciel d'impression semble s'être effectuée
correctement mais que le nom de l'imprimante n'apparaît pas dans la liste des
imprimantes après avoir cliqué sur
Imprimer
dans le menu
Fichier
ou dans le dossier
Imprimantes du Panneau de configuration, essayez de réinstaller le logiciel
d'impression.
Pour réinstaller le logiciel d'impression
1.
Quittez le programme antivirus ou d'autres programmes en cours d'exécution sur
l'ordinateur.
Remarque
Pour quitter un programme antivirus, suivez les instructions du
fabricant.
2.
Désinstallez le logiciel d'impression :
a
. Insérez le CD du logiciel d'impression dans le lecteur CD et suivez les
instructions à l'écran.
Remarque
Si le programme d'installation ne démarre pas
automatiquement, cliquez sur la lettre du lecteur de CD dans l'explorateur
Windows, puis double-cliquez sur le fichier setup.exe. Par exemple,
double-cliquez sur D:\setup.exe.
b
. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur
Supprimer tout
.
3.
Réinstallez le logiciel d'impression :
a
. Insérez le CD du logiciel d'impression dans le lecteur.
b
. Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.
4.
Redémarrez le programme antivirus.
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Dépannage
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