Installeringsproblemer
Hvis installeringsprogrammet for programvaren stopper eller mislykkes, kan du se
følgende emner for å finne mer informasjon:
•
Installeringsprogrammet stopper
•
Meldingen "Ukjent enhet" vises
•
Navnet på skriveren vises ikke
Hvis problemene vedvarer, kan du gå til HPs tekniske kundestøtte på
www.hp.com/
support
.
Installeringsprogrammet stopper
Årsak:
Hvis installeringsprogrammet stopper når det leter etter ny maskinvare,
betyr det at ett av følgende forårsaker et kommunikasjonsproblem:
•
USB-kabelen er gammel eller defekt.
•
Programvare, som et antivirusprogram, kjører.
•
En annen enhet, for eksempel en skanner, er koblet til datamaskinen.
Installeringsproblemer
57
Probl
emlø
sing
Løsning:
Slik løser du problemet:
1.
Kontroller at ingen andre USB-enheter enn skriveren, tastaturet og musen er
koblet til datamaskinen.
2.
Koble fra USB-kabelen og koble den til igjen.
3.
Kontroller at skriveren er koblet direkte til en USB-port på datamaskinen (i stedet
for gjennom en USB-hub).
4.
Hvis installeringsprogrammet fremdeles ikke finner skriveren, bytter du ut USB-
kabelen og fortsetter med neste trinn.
5.
Klikk på
Avbryt
og omstart datamaskinen.
6.
Slå av skriveren og koble fra USB-kabelen og strømledningen.
7.
Avslutt eventuelle antivirusprogrammer eller andre programmer som kjører på
datamaskinen.
Merk
Følg produsentens anvisninger når du skal avslutte et
antivirusprogram.
8.
Installer skriverprogramvaren på nytt:
a
. Sett CDen med skriverprogramvaren inn i stasjonen.
b
. Følg instruksjonene på skjermen. Når installeringsprogrammet viser en
melding om det, kobler du USB-kabelen og strømledningen til skriveren.
Kontroller deretter at skriveren er på.
Merk
Ikke koble til USB-kabelen før du ser en melding om det.
c
. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installeringen.
9.
Start antivirusprogrammet på nytt.
Meldingen "Ukjent enhet" vises
Årsak:
Under installeringen kan meldingen “Ukjent enhet” vises når du kobler en
USB-kabel mellom skriveren og datamaskinen. En defekt USB-kabel kan være en
årsak.
Løsning:
Merk
Dette er ikke et problem hvis du bruker Windows 2000. Hvis du bruker
Windows 2000 og denne meldingen vises, kan du likevel fortsette å installere
programvaren.
Slik løser du problemet:
1.
Koble USB-kabelen fra skriveren.
2.
Koble strømledningen fra skriveren.
3.
Vent i omtrent 30 sekunder.
4.
Koble strømledningen til skriveren igjen.
Kapittel 10
58
Problemløsing
Probl
emlø
sing
5.
Koble USB-kabelen til skriveren igjen.
6.
Hvis meldingen “Ukjent enhet” fremdeles vises, bytter du ut USB-kabelen.
Navnet på skriveren vises ikke
Løsning:
Hvis det ser ut som om skriverprogramvaren installeres riktig, men
skrivernavnet ikke vises i listen over skrivere når du klikker på
Skriv ut
på
Fil
-menyen
eller i Skrivere-mappen i Kontrollpanel, kan du prøve å installere programvaren på
nytt.
Installere skriverprogramvaren på nytt
1.
Avslutt eventuelle antivirusprogrammer eller andre programmer som kjører på
datamaskinen.
Merk
Følg produsentens anvisninger når du skal avslutte et
antivirusprogram.
2.
Avinstaller skriverprogramvaren:
a
. Sett CDen med skriverprogramvare inn i stasjonen, og følg deretter
instruksjonene på skjermen.
Merk
Hvis installeringsprogrammet ikke starter automatisk, klikker du på
bokstaven for CD-stasjonen i Windows Utforsker. Dobbeltklikk deretter på
filen setup.exe. For eksempel, dobbeltklikk på D:\setup.exe.
b
. Når du blir spurt hva du vil gjøre, klikker du på
Fjern alt
.
3.
Installer skriverprogramvaren på nytt:
a
. Sett CDen med skriverprogramvaren inn i stasjonen.
b
. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installeringen.
4.
Start antivirusprogrammet på nytt.