Installationsproblem
Om programvarans installationsprogram stannar eller inte fungerar ska du läsa följande
avsnitt för mer information:
•
Installationsprogrammet stannar
•
Meddelandet "Okänd enhet" visas
•
Skrivarens namn visas inte
Om problemet kvarstår går du till HP:s webbplats för teknisk support på
www.hp.com/
support
.
Kapitel 10
58
Felsökning
Fe
ls
ökn
ing
Installationsprogrammet stannar
Orsak:
Om installationsprogammet stannar när det söker efter ny maskinvara, har
det uppstått ett kommunikationsproblem på grund av någon av följande faktorer:
•
USB-kabeln är gammal eller trasig.
•
Någon programvara, t.ex. ett antivirusprogram, är igång.
•
En annan enhet, t.ex. en skanner, är ansluten till datorn.
Åtgärd:
Så här åtgärdar du problemet
1.
Kontrollera att inga andra USB-enheter än skrivaren, tangentbordet och musen
är anslutna till datorn.
2.
Koppla bort USB-kabeln och anslut den igen.
3.
Kontrollera att skrivaren är ansluten direkt till en USB-port på datorn (inte via en
USB-hubb).
4.
Om installationsprogrammet fortfarande inte kan hitta skrivaren ska du byta ut
USB-kabeln och sedan fortsätta med nästa steg.
5.
Klicka på
Avbryt
och starta om datorn.
6.
Stäng av skrivaren och koppla bort USB-kabeln och strömsladden.
7.
Avsluta antivirusprogram eller andra program som eventuellt körs på datorn.
Anmärkning
Följ tillverkarens instruktioner när du avslutar
antivirusprogrammet.
8.
Installera om skrivarprogrammet:
a
. Sätt in CD-skivan för skrivarprogrammet i CD-enheten.
b
. Följ instruktionerna på skärmen. När installationsprogrammet uppmanar dig
att gör det ska du ansluta USB-kabeln och strömsladden till skrivaren och
därefter kontrollera att skrivaren är påslagen.
Anmärkning
Anslut inte USB-kabeln förrän du blir uppmanad att göra
det.
c
. Slutför installationen enligt anvisningarna på skärmen.
9.
Starta om antivirusprogrammet.
Meddelandet "Okänd enhet" visas
Orsak:
Under installationen kan meddelandet "Okänd enhet" visas när du ansluter
en USB-kabel mellan skrivaren och datorn. En möjlig orsak kan vara en defekt USB-
kabel.
Åtgärd:
Anmärkning
Detta är inte ett problem om du använder Windows 2000. Du kan
då fortsätta med programinstallationen när det här meddelandet visas.
Installationsproblem
59
Fels
ökn
ing
Så här åtgärdar du problemet
1.
Koppla loss USB-kabeln från skrivaren.
2.
Koppla bort elkabeln från skrivaren.
3.
Vänta i ca 30 sekunder.
4.
Återanslut elkabeln till skrivaren.
5.
Återanslut USB-kabeln till skrivaren.
6.
Om meddelandet "Okänd enhet" fortfarande visas ska du byta ut USB-kabeln.
Skrivarens namn visas inte
Åtgärd:
Om skrivarprogrammet verkar installeras korrekt, men skrivarens namn
inte visas i listan över skrivare när du klickar på
Skriv ut
på
Arkiv
-menyn eller i
mappen Skrivare på Kontrollpanelen, ska du försöka installera om
skrivarprogrammet.
Så här installerar du skrivarprogrammet
1.
Avsluta antivirusprogram eller andra program som eventuellt körs på datorn.
Anmärkning
Följ tillverkarens instruktioner när du avslutar
antivirusprogrammet.
2.
Avinstallera skrivarprogrammet:
a
. Sätt in skivan med skrivarprogrammet i CD-enheten och följ instruktionerna
på skärmen.
Anmärkning
Om installationsprogrammet inte startar automatiskt
klickar du på CD-enhetens bokstav i Utforskaren och dubbelklickar sedan
på filen setup.exe. Dubbelklicka t.ex. på D:\setup.exe.
b
. Klicka på
Ta bort alla
när du uppmanas göra det.
3.
Installera om skrivarprogrammet:
a
. Sätt in CD-skivan för skrivarprogrammet i CD-enheten.
b
. Slutför installationen enligt anvisningarna på skärmen.
4.
Starta om antivirusprogrammet.
Kapitel 10
60
Felsökning
Fe
ls
ökn
ing