Innan du ringer
Se till att vara i närheten av datorn och HP Deskjet när du ringer HP-supporten. Förbered dig på att
uppge följande information:
•
Enhetens modellnummer (som finns på enhetens framsida).
•
Enhetens serienummer (placerat på enhetens bak- eller undersida)
•
Meddelanden som visas när situationen uppstår
•
Svar på följande frågor:
•
Har detta inträffat förut?
•
Kan felet återskapas?
•
Har du installerat ny maskin- eller programvara i datorn ungefär vid den tidpunkt då denna
situation uppstod?
•
Inträffade något annat innan situationen uppstod (t.ex. ett åskväder, enheten flyttades osv)?